Accompagnement dans le déploiement de CRM
Dans un secteur aussi dynamique et concurrentiel que celui de l’énergie, la relation client est un levier stratégique de performance. Courtier, fournisseur, développeur EnR ou cabinet de conseil : quel que soit votre positionnement, un CRM bien déployé permet de structurer vos processus, d’optimiser vos interactions commerciales et de gagner en efficacité.
Chez DYNERGY, nous accompagnons les acteurs de l’énergie dans toutes les étapes du déploiement d’un CRM adapté à leur organisation : de la sélection de la solution jusqu’à la formation des équipes.
Accompagnement dans le choix d’un CRM adapté à votre organisation
Le marché des CRM est vaste, mais toutes les solutions ne se valent pas selon vos objectifs, votre taille ou vos processus internes.
DYNERGY vous accompagne pour :
- Analyser vos besoins métiers (prospection, suivi des contrats, relation producteurs ou clients finaux…) ;
- Cartographier vos outils actuels ;
- Sélectionner la solution la plus adaptée (HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Zoho, no-code, sur-mesure…) ;
- Anticiper les impacts internes (métier, IT, budget).
Notre approche est neutre et orientée valeur : nous ne revendons aucun CRM, nous vous aidons à choisir le bon outil pour vos objectifs concrets.
Support dans la configuration initiale de votre CRM
Une fois la solution choisie, nous vous accompagnons dans la phase de mise en œuvre :
- Personnalisation des objets et propriétés ;
- Structuration des pipelines (vente, suivi producteurs, appels d’offres…) ;
- Création des formulaires, fiches contacts et automatisations ;
- Définition des indicateurs clés et tableaux de bord.
Notre objectif : mettre en place une solution opérationnelle dès les premières semaines, sans complexité inutile.
Intégration du CRM dans votre écosystème
Un CRM efficace doit s’inscrire dans votre environnement digital existant. DYNERGY assure une intégration fluide avec vos outils métiers, par exemple :
- Connexion à Eneo, à un BPM, à une plateforme de pricing ou à un outil de pilotage énergétique ;
- Synchronisation avec des outils marketing ou des bases de données clients ;
- Intégration de connecteurs personnalisés (API, no-code, modules externes…).
Nous travaillons main dans la main avec vos équipes internes ou vos prestataires IT pour garantir une interopérabilité optimale.
Formation de vos équipes
L’efficacité d’un CRM repose aussi sur son adoption. Nous formons vos équipes de manière ciblée :
- Formation des utilisateurs métiers (direction, managers, commerciaux, etc.) ;
- Mise en place de guides d’utilisation et bonnes pratiques ;
- Accompagnement post-lancement pour assurer une appropriation rapide et durable.
Un accompagnement sur mesure
Chaque organisation est unique. C’est pourquoi notre accompagnement est :
- Modulaire : vous choisissez les étapes sur lesquelles vous souhaitez être accompagnés ;
- Progressif : nous avançons à votre rythme, en fonction de vos ressources internes ;
- Orienté résultats : nous visons l’opérationnalité rapide, sans sur-couche inutile.
Pourquoi faire confiance à DYNERGY ?
- Spécialiste des acteurs de l’énergie : nous connaissons vos enjeux et vos contraintes (gestion des contrats, données de consommation, appels d’offres, etc.) ;
- Approche indépendante : nous ne sommes liés à aucun éditeur, notre seul objectif est votre performance ;
- Expérience terrain : nous avons accompagné de nombreux acteurs du secteur dans la structuration et la digitalisation de leur relation client.